Всего отзывов: 2 (оставить отзыв)

Рейтинг статьи: 5.00

Комиссаров Владимир Анатольевич альпинизмом занимается 40 лет, МС по альпинизму, инструктор-методист по альпинизму 1 категории, кандидат геолого-минералогических наук, профессор, 18 лет опыта работы горным гидом в Киргизских экспедициях Международной Школы Альпинизма (ISM) в Швейцарии и МАЛах на Тянь-Шане, 10 семитысячников, более 350 восхождений. Автор более чем 80 научных работ и учебников по геологии, туризму и альпинизму. Президент Киргизского Республиканского Альпинистского клуба, Директор Международного тур альп центра Тянь-Шань. Живет и работает в Бишкеке, Кыргызстан. Адрес: itmcvlad@mail.ru

Спасение в горах в Кыргызстане Гиды-проводники: быть или не быть!? ФАР П.П.Захаров Гиды - проводники: Быть! Процесс пошел! Крымская горная школа Быть ли профессии гида Федор Фарберов - Работа гида IFMGA/ UIAGM/ IVBV. Общие вопросы

Сегодня туризм Кыргызстана - это одна из наиболее динамично развивающихся отраслей экономики. Государство, провозгласив эту отрасль приоритетной, возлагает не нее большие надежды в решении экономических и социальных вопросов. Коммерческий туризм в том виде, который есть в Кыргызстане сегодня, начал формироваться с началом Перестройки и обретением независимости в 1991 году. В своем становлении и развитии отрасль столкнулась со многими проблемами и трудностями. Одна из серьезных проблем отрасли сегодняшнего дня - это слабая профессиональная подготовка и недостаток кадров низового управленческого звена, к которым относятся и горные гиды. До Перестройки не существовало многих специальностей и профессий, необходимых отрасли сегодня. Не было ни частных туристских фирм, ни менеджеров этих фирм, ни горных гидов, ни многих других туристских специальностей.

Поскольку одним из приоритетных видов туризма в Кыргызстане является приключенческий, а территорию Кыргызстана более чем на 90% составляют горы, то становится понятна роль горных гидов в развитии туризма Республики. В начале девяностых годов горными гидами, особенно альпинистских программ, работали альпинисты из всех республик бывшего СССР. Сегодня в Кыргызстане их cтановится все меньше и меньше. Здесь несколько причин, и основные - это высокая стоимость проезда в Кыргызстан из европейской части СНГ и низкая, по меркам других стран СНГ, зарплата. Горных гидов здесь ни когда не готовили, не готовят и в настоящее время. Горными гидами работают инструкторы альпинизма, спортсмены-альпинисты и горные туристы. Инструкторов альпинизма, которые имеют наиболее серьезную горную подготовку, сегодня осталось очень мало, и горными гидами, в основном, работают альпинисты- спортсмены и горные туристы. К сожалению, подготовка спортсменов- альпинистов и туристов сегодня оставляет желать лучшего. Повышение спортивного мастерства, как правило, начинается и заканчивается совершением спортивных восхождений. Систематической подготовки, как это было в доперестроечное время, не проводится. Подготовка построена на энтузиазме нескольких человек – руководителей секций альпинизма и самих спортсменов. Возможности заниматься самостоятельно, по книгам, ограничены. С одной стороны, это связано с тем, что книги по подготовке альпинистов и горных туристов уже давно не переиздавались, а с другой стороны с тем, что литературы по подготовке горных гидов у нас никогда и не было, потому что не было института горных гидов. Незнание профессиональных сторон работы горного гида порождало и порождает множество недостатков и ошибок в работе, которые сказываются как на безопастности при проведении программ в горах, так и на эффективности деятельности фирм, и, в конце концов, на репутации Республики как страны туризма.

Кто такие горные гиды сегодня в Кыргызстане? Сегодня горный гид в Кыргызстане - это организатор и исполнитель альпинистских и туристских программ в горах. Поскольку инструкторов альпинизма почти не осталось, а опытных альпинистов и туристов крайне мало, то к работе горных гидов привлекают и слабо подготовленных альпинистов и туристов. Как показал опыт, это становится опасным как для туристов, так и для самих гидов.

Чем отличается горный гид от инструкторов туризма и альпинизма и от просто туристов и альпинистов? Основное отличие от инструкторов альпинизма и туризма состоит в том, что инструктор обучает, а гид предоставляет сервис, обслуживает клиентов в горах. Инструктор получает квалификацию инструктора, проходя подготовку для обучения туристов и альпинистов. Горный гид получает квалификацию гида, проходя подготовку по проведению программ треккинга и альпинизма и по обслуживанию клиентов во время треккинга и восхождений. Это не значит, что гид не инструктор. Инструктор, да еще и какой. Кто же обучает клиентов альпинистскому мастерству, как не гид? В Европейских альпинистских школах обучающими тренерами работают только сертифицированные горные гиды UIAGM. Одна из самых главных задач гида - обеспечение безопасности клиента. Если от действий партнеров по восхождению может сильно зависеть жизнь инструктора и альпиниста, то зависимость гида от действий клиента сильно минимизируется или даже устраняется в силу того, что гид в своей работе, в основном, рассчитывает только на себя или на других гидов. Это предъявляет очень высокие требования к гиду по его технической и моральной подготовке – навыкам, знаниям и умениям. Сразу следует оговориться, горные гиды, которые сегодня живут и работают в Кыргызстане, имеют мало общего с европейскими горными гидами, имеющими сертификат UIAGM (Международного Союза Ассоциаций Горных Гидов). Различия укладываются в рамки навыков, знаний и умений как работы с клиентами, так и спортивного мастерства.

Горный гид и его роль в горах. Гид предоставляет сервис клиентам в горах и руководит группой обслуживания. В зависимости от вида программы путешествия его роль может варьироваться от менеджера программы и группы обслуживания до специалиста во время восхождения. С одной стороны, гид выступает как руководитель и организатор работы группы обслуживания, с другой - как исполнитель сервиса, особенно во время восхождения. Роль гида как менеджера, проводящего программу, реализуется на этапе проведения программы. То, что было заложено в программу на этапах планирования и подготовки, воплощается гидом, проводящим программу. В управленческой иерархии туристской индустрии он является менеджером низового уровня. В этом качестве ему присущи функции менеджера. Это - планирование, организация, координация, коммуникация и контроль. Особенно важными на этапе проведения программы становятся такие управленческие функции гида, как организация, коммуникация и контроль. Эти функции реализуются как при работе с туристами, так и при работе с группой обслуживания. Важно, чтобы роли и обязанности персонала были точно распределены и расписаны и чтобы эти обязанности строго выполнялись. Типичной ошибкой, которая возникает при работе группы обслуживания, является отвлечение её членов от прямых обязанностей (организовывать страховку, готовить пищу, заниматься инвентарем группы, нести грузы и пр.). При этом обслуживающий персонал тратит время на общение с клиентами: участвует в экскурсиях, любовании природой или начинает решать свои личные проблемы (совершенствуется в иностранном языке, пытается продать что-то альпинистам-клиентам и пр.). Важно, чтобы Гид всегда уделял внимание клиентам и помнил, что программа путешествия должна быть проведена так, как она запланирована. Изменения программы могут быть в том случае, если дальнейшее ее проведение угрожает жизни, здоровью и имуществу альпинистов, а также по желанию альпинистов (если изменение программы не несет дополнительных расходов или альпинисты соглашаются оплатить эти расходы). Причем гиду не следует вступать в дискуссии с клиентами по поводу программы. Это нужно делать только через лидера группы. Нужно помнить, что в процессе проведения программы группа обслуживания решает проблемы клиентов, а не свои собственные или фирмы. Это касается не только гида, но и каждого члена группы обслуживания. Очень важным для гида является житейский опыт, который складывается из многих составляющих. Это знание местных условий, менталитета местного населения и умение общаться с клиентами, группой обслуживания и посторонними людьми. Помимо управленческих функций на гида ложатся и исполнительские, которые реализуются во время восхождения, где и проявляются его мастерсво, навыки, знания и умения. Собственно, основная работа горного гида совершается во время и непосредственно перед и после восхождения. Утрируя можно сказать, что горный гид - это нянька в горах для своего клиента. Приготовление пищи, выбор маршрута, обеспечение безопасности, прохождение сложных и ответственных участков маршрута, дружеская беседа - все это и еще множество других дел делает горный гид для своих клиентов. Гид ответственен за климат в группе. Независимо от того, достигнута цель мероприятия или нет, как бы ни складывались обстоятельства, гид обязан приложить все усилия для того, чтобы повернуть проблемы экспедиции в позитивную сторону, поддержать настрой в группе и ее моральный дух, чтобы в итоге клиенты расценивали полученный опыт положительно и не считали, что потратили время и деньги зря. Это является самым сложным в работе гида.

Принципы в работе гида. Есть два основополагающих принципа в работе гида, без которых не может быть успешной работы. Это:
1) Ориентированный на клиента альпинизм
2) Сохранение окружающей среды.
Что такое ориентированный на клиента альпинизм и как определить, ориентированы ли действия гида на клиента? Индустрия туризма существует постольку, поскольку существует потребность в услугах при путешествиях. Эти потребности и призваны удовлетворять предприятия туризма и их персонал. Это их миссия. Более всего этот принцип проявляется при работе гида, поскольку именно гид проводит больше других времени с клиентами. Каким образом проверить, ориентированы ли действия гида на удовлетворение потребностей клиентов? Достаточно спросить себя, осуществляется ли предпринимаемое гидом или персоналом группы обслуживания действие, в первую очередь, в интересах клиента или в чьих-нибудь других интересах? Если ответ будет «да, в интересах клиента», значит ориентация на ведение бизнеса взята с соблюдением этого принципа. Например, представьте такую ситуацию: вас попросили организовать трансфер на индивидуальном транспорте. У Вас есть собственная машина, но она не вполне исправна, и в пути возможны остановки для ремонта или даже серьезная поломка. При этом имеется возможность быстрого ремонта или, в крайнем случае, доставка клиента попутным транспортом, которого на этой трассе очень много. Вы уверены, что даже в таком случае клиент не задержится и успеет к необходимому сроку. В то же время Вы можете нанять более надежную машину по той же цене на стороне. При этом Вы потеряете заработок, который бы дала Ваша машина, а это значительная для Вас сумма. Вы решаете рискнуть, отправитв клиента на своей машине, и не терять возможный заработок. Чью проблему Вы решаете здесь? Свою и клиента. Но чью в первую очередь? Свою. А это значит, что Ваш бизнес направлен на решение личных проблем, в первую очередь, и можно быть уверенным, что успешным такой бизнес быть не может и долго работать в рыночных условиях так невозможно.

Формы организации труда работы гида. Работа гида в Кыргызстане обычно проходит в трех формах. Это работа по найму в туроператорской фирме, деятельность как частного предпринимателя или по патенту. В каждой из этих форм есть свои особенности, свои преимущества и минусы. В основном, эти преимущества укладываются в рамки доходности деятельности. Турфирмы избегают брать на работу гидов на постоянное время. Это связано с сезонностью работы турфирм и большими выплатами по зарплате в социальный фонд. Для турфирм гораздо выгоднее работать с гидом как с частным предпринимателем, либо как с работающим по патенту. Что выгоднее гиду? Если гид работает все время один, и у него нет субподряда, то выгоднее работать по патенту. В этом случае потери на налоги будут минимальные. Если у гида имеется свой бизнес и ему нужно нанимать на работу и заключать договора с другими юридическими лицами, то здесь выгоднее работать как частному предпринимателю или даже с образованием собственного юридического лица в виде организации. Юридическую форму организации можно выбрать, исходя их характера работ, но чаще всего это общество с ограниченной ответственностью (ОсОО). Как частному предпринимателю, так и ОсОО возможна работа по упрощенным схемам налогообложения, что выгодно при небольших объемах. Еще одна форма работы, практикуемая как гидами, так и турфирмами в Кыргызстане, - это работа «по-черному». Это когда гид работает без реализации какой-либо разрешенной законом формы. Такая практика чревата негативными последствиями как для гида, так и для турфирмы, пользующейся услугами гида, поскольку обе стороны нарушают законодательство.

Я на Майдадыре

Объединения горных гидов в Кыргзстане и за рубежом. Для чего гиды объединяются? Прежде всего, для защиты собственных интересов. Откуда и какая угроза интересам гида может быть? Как противостоять этим угрозам и какова в этом роль общественных объединений гидов? Если проанализировать проблемы, стоящие перед гидами, то их можно разделить на две группы:
1) Проблемы общего характера, типичные для туризма Кыргызстана в целом и, так или иначе, касающиеся горных гидов.
2) Частные проблемы гидов.

Проблемы общего характера, которые касаются не только гидов и их работы, но и других субъектов туризма, - это неизвестность Кыргызстана на Мировых туристских рынках, лицензирование, обязательная сертификация услуг в туризме, доступ в режимные территории и многие-многие другие. Ясно, что проблемы общего характера решать гидам самим трудно, здесь нужны совместные усилия с субъектами других направлений туризма – туроператорами, гостиницами, транспортниками и другими. В то же время есть проблемы, которые касаются только горных гидов и решать которые кроме гидов никто не будет. Что же это за проблемы? Например, недобросовестная конкуренция среди горных гидов, некачественная работа, проблемы безопасности, пенсионное обеспечение, страхование и многие другие. Известно, что в последние годы возник дифицит в квалифицированных горных гидах, в то же время рынок труда наводнили самозванцы с крайне низкой специальной подготовкой, личности, именуемые себя горными гидами. Деятельность таких «горных гидов» не только наносит урон репутации Кыргызских горных гидов, но и создает угрозу здоровью и жизни клиентов. Сегодня любой может провозгласить себя горным гидом и предложить свои услуги клиентам. С этим можно бороться только одним путем – сами гиды будут определять свою квалификацию, сертифицировать тех, кто претендует на звание горного гида, выдавая ему соответствующий сертификат. При наличии системы сертификации уже трудно и почти невозможно будет находиться на рынке труда неподготовленным гидам. Конечно же, сертификация должна быть добровольной. Хочет гид, чтобы его квалификация была подтверждена его коллегами гидами? Пусть обратится к гидам, чтобы ему выдали соответствующий документ. Если не хочет, то никто его не заставит, но на работу такого гида уже будут принимать с опаской, а если его не знают, то вообще могут воздержаться от сотрудничества с неизвестным специалистом. Сегодня такая система работает во всем цивилизованном мире, в Кыргызстане же только зарождается. Первым шагом на пути к этому является создание Ассоциации Горных Гидов Кыргызстана и системы профессиональной сертификации.

Как это действует в других странах? На сегодня в Мире есть одна общепризнанная система. Это система UIAGM. UIAGM - это Union International Association Guide Mountain (Международный Союз Ассоциаций Горных Гидов). Стандарты этой организации работают и признаны во всем Мире. Эта организация объединяет национальные Ассоциации Горных Гидов многих стран. Штаб-квартира этой организации находится в Швейцарии. С деятельностью организации можно познакомиться на сайте www.uiagm.com. Также в разных странах действуют национальные системы сертификации.

Подготовка и сертификация горных гидов. Сегодня в Кыргызстане отсутствует какая-либо система подготовки альпинистов, горных туристов, альпинистских и туристских инструкторов и горных гидов. В доперестроечное время действовала профсоюзная и государственная централизованная подготовка альпинистов и туристов. Это была очень эффективная система с мощным уровнем мотивации, несмотря на то, что она обладала рядом существенных недостатков. Именно благодаря ей советские альпинисты, а сегодня альпинисты СНГ, занимают достойное место среди сильнейших альпинистов Мира. Она была создана и функционировала в существующем в то время общественно-политическом устройстве страны, как органичная ее часть. С разрушением Советского государства была разрушена и система подготовки в альпинизме. В чем же была ее сила и слабость? Сильными сторонами были: этапность в подготовке, которая неукоснительно соблюдалась, сильная мотивация на исполнение свода правил, гарантирующих высококачественную подготовку и обеспечение высокого уровня безопасности сети специализированных альпинистских и туристских центров и баз по всей высокогорной части страны по подготовке альпинистов, туристов и инструкторов альпинизма и туризма. Слабой стороной было то, что существовавшая система ограничивала и подавляла свободу личности и индивидуальность. В альпинизме существовало шесть этапов подготовки, которые проходились последовательно при реализации спортивного роста. Существовал институт инструкторов-методистов по альпинизму. Основой подготовки альпинистов, инструкторов и горных гидов является вопрос финансирования. В доперестроечное время финансирование проводилось за счет профсоюзов и государства через госкомитеты по физической культуре и спорту. Старая система финансирования умерла, а новая не сформировалась. Это основная причина того, что подготовка практически не ведется. В подобную ситуацию попал весь альпинизм на просторах СНГ. Тем не менее, в России и на Украине проблема частично решилась за счет развития промышленности, которая стала спонсорски финансировать альпинизм. В Кыргызстане ситуация несколько отличается. Экономика находится в плачевном состоянии, и найти спонсоров для такого вида спорта, как альпинизм, очень трудно.

Знания, умения и навыки горного гида должны подтверждаться сертификатами. В международной практике такие сертификаты выдаются, как правило, профессиональными объединениями этих гидов, как международными, так и национальными. Так, например, международный стандарт горного гида подтверждается дипломом Международного Союза Ассоциаций Горных Гидов (UIAGM). В Кыргызстане к настоящему времени институт сертификации специалистов в области горного туризма и альпинизма до сих пор не сформирован, и это сильно влияет на качество работы как горных гидов, так и программы в целом.

В Кыргызстане делались попытки организации подготовки инструкторов альпинизма и горных гидов, но делалось это бессистемно. Основная проблема- это отсутствие финансов, школы и специалистов тренеров. Традиции советской школы подготовки инструкторов в Кыргызстане уже утеряны, новая школа и традиции еще не сформированы. В настоящее время энтузиастами создания Ассоциации Горых Гидов Кыргызстана разрабатывается «Положение о сертификации горных гидов», и есть надежда, что уже к 2008 году эти механизмы начнут работать